Condizioni di vendita

Vidam Trade doo

Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac

MB: 030009407

OIB:88213570283

Queste condizioni determinano la procedura di ordinazione, pagamento, consegna e reclami dei prodotti offerti nel negozio online Vidam Trade su www.vidam.hr

Nel negozio online menzionato la società Vidam Trade doo svolge il ruolo di venditore, mentre il cliente è ogni visitatore del negozio online che ordina almeno un prodotto tramite il modulo elettronico, compila le informazioni richieste e le inoltra al venditore.

I prezzi sono determinati per ogni prodotto individualmente, è un processo che, nonostante il controllo, è soggetto ad errori, per i quali ci scusiamo in anticipo con il cliente. In caso di emergenza per un prezzo determinato in modo errato, ci impegniamo a informarne immediatamente il cliente. La società Vidam Trade doo si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati nelle offerte ufficiali, in relazione al negozio WEB, se nel frattempo si è verificata una modifica del prezzo del prodotto presso il fornitore.

In conformità con la legge sulla tutela dei consumatori, desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che i minorenni e le persone completamente incapaci di esercitare un'attività commerciale non possono effettuare acquisti a distanza e solo i loro rappresentanti legali possono farlo. Le persone con capacità commerciale parziale possono stipulare un contratto solo con il consenso del loro rappresentante legale.

La responsabilità per l'esattezza e la completezza dei dati inseriti al momento dell'ordine spetta al cliente, cioè all'utente.

Tutti i prezzi sulle pagine del negozio web www.vidam.hr sono espressi in € (euro) fino al 31.12.2023. convertito in HRK (kuna) da ad un tasso di conversione fisso di 7,53450 HRK per l'euro.

Se non sei d'accordo con le condizioni, in tutto o in parte, ti preghiamo di informarci per iscritto prima di confermare l'ordine a webshop@vidam.hr.

ORDINARE
I prodotti vengono ordinati creando un ordine web (mettendolo nel "carrello") sulle pagine del webshop. Accanto a ciascun articolo è presente il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". Quando aggiungerai l'articolo desiderato al carrello, si aprirà una finestra nella quale potrai scegliere la quantità dell'articolo. Se hai aggiunto l'articolo sbagliato al carrello, è presente il pulsante "RIMUOVI QUESTO ARTICOLO", contrassegnato da una "X" rossa, con il quale puoi rimuovere l'articolo dal carrello.
Puoi selezionare l'opzione "CONTINUA LO ACQUISTO" e continuare a navigare nel negozio online. Puoi aggiungere nuovi articoli al carrello utilizzando la stessa procedura utilizzata per selezionare il primo articolo.
Dopo aver inserito tutti gli articoli che desideri acquistare nel carrello, puoi visualizzarlo premendo il pulsante "IL MIO CARRELLO", situato nella parte in alto a destra del negozio online. Se hai selezionato tutto ciò di cui hai bisogno, clicca sul pulsante "Vai al pagamento". Se non hai effettuato l'accesso quando sei arrivato al sito, ora si aprirà la pagina di accesso del negozio online. Se sei un nuovo cliente, segui la procedura per accedere al webshop. Se hai già acquistato da noi, inserisci il tuo indirizzo email e il codice negli appositi spazi. Dopo aver inserito i dati richiesti per la registrazione, conferma la tua registrazione cliccando sull'opzione "Accedi".
Dopo la registrazione si aprirà la finestra “MODALITÀ DI CONSEGNA”. Qui potrai scegliere se desideri ritirare la merce di persona presso il nostro punto vendita o se desideri la consegna tramite corriere. Se hai scelto la modalità di consegna tramite corriere si aprirà una finestra con i tuoi dati.
Se la spedizione deve essere consegnata all'indirizzo indicato nei dati utente, premere l'opzione "CONSEGNA A QUESTO INDIRIZZO". Se desideri che la spedizione venga inviata ad un indirizzo diverso, seleziona l'opzione "Consegnare ad un indirizzo diverso?". Quando aggiungi un nuovo indirizzo, potrai scegliere l'indirizzo a cui verrà inviata la spedizione. Qui puoi scegliere le opzioni di pagamento. Puoi scegliere di pagare in contanti, versando il riscatto al momento del ritiro, con carta o tramite vaglia postale.
Il pagamento in contanti viene effettuato al ritiro dell'oggetto. Il pagamento tramite assegno viene effettuato tramite banche, uffici postali o istituti simili.
Il pagamento in contanti è considerato pagamento al momento del ritiro del pacco. È considerato Virman il pagamento tramite banche, uffici postali e istituti simili. Il pagamento con carta si riferisce alle carte di credito.
Se hai dubbi sul pagamento con carta, il negozio online Vidam utilizza il gateway di pagamento Corvus Pay, che dispone di un certificato di sicurezza, e il pagamento con carta nel negozio online Vidam è completamente sicuro e non vi è alcun rischio di perdita di dati o furto.
Puoi pagare con carte VISA, MASTERCARD, DINERS, MAESTRO e AMEX.
Quando scegli la carta con cui pagherai dovrai inserire NOME e COGNOME della carta, il numero della carta e la data (mese e anno) fino alla quale la carta sarà attiva.
Se scegli l'opzione di pagamento tramite bonifico bancario o contanti, devi selezionare la casella "Ho letto e sono d'accordo termini di utilizzo e disposizioni Pagine web.", e puoi premere il pulsante "ORDINA". Verrai reindirizzato alla pagina "Ordine ricevuto". In quella pagina, assicurati di aver inserito le informazioni corrette.
Dopo aver selezionato l'opzione "ORDINA" si aprirà una finestra con il messaggio "Ordine Ricevuto" e su di essa verranno scritti tutti i dettagli dell'ordine nonché le istruzioni per il pagamento. Riceverai la stessa conferma all'indirizzo email utilizzato al momento dell'inserimento dei dati.
Se vuoi puoi stampare l'ordine.
Al tuo indirizzo email arriverà un messaggio con oggetto "Il tuo ordine Vidam è stato ricevuto!", il che significa che il tuo ordine è stato ricevuto.
Quando Vidam Trade consegnerà la tua spedizione, riceverai un'e-mail con oggetto "Vidam-Stato del tuo ordine". In tale messaggio riceverai l'informazione che la spedizione è andata all'indirizzo da te indicato come indirizzo di consegna degli articoli acquistati.
Se il venditore non è in grado di consegnare tutti i prodotti ordinati, consegnerà quelli disponibili e informerà il cliente via e-mail o telefono, insieme alle informazioni sulla disponibilità e al termine stimato per la consegna dei restanti prodotti. Qualora non sia possibile consegnare successivamente i prodotti, il contratto di vendita sarà automaticamente risolto per i prodotti non consegnati.

Il venditore è responsabile dei difetti materiali della cosa secondo le norme positive, in particolare secondo la Legge sui rapporti obbligatori della Repubblica di Croazia.

PAGAMENTO

Ai clienti vengono offerti diversi modelli di pagamento:

• • Virman o vaglia generale (online banking, pagamento allo sportello bancario, ufficio postale, FINA, ecc.)
    Al termine dell'ordine riceverai via e-mail i dettagli del pagamento e, per semplicità, un codice a barre 2D che potrai scansionare con il tuo smartphone e pagare senza inserire dati.
  • Pagando nel punto vendita con contanti o carte
  • Pagamento con carte American Express®, MasterCard® e Maestro®, Visa, Diners e Discover, Google Pay, Apple Pay al di sopra di Pagamenti Woo (Stripe)pagamenti gestiti dal processore di carte di fama mondiale Stripe
    - American Express®, Mastercard® e Maestro®, Visa, Diners e Discover, Google Pay, Apple Pay una tantum
    - Accettiamo carte PBZ fino a 24 rate, Diners fino a 36 rate, carte ZABA fino a 24 rate, carta HPB la rateizzazione dipende dall'importo approvato dalla banca
    – quando effettui un ordine e paghi con carta tramite CorvusPay, l’importo dell’ordine verrà pre-autorizzato, per cui la banca riserva solo i fondi sul tuo conto. Dopo un controllo dettagliato dello stock e dell'imballaggio del prodotto, solo allora verrà addebitato l'intero importo sulla carta.
  • 
    
  • Il pagamento diretto Aircash al momento non funziona, le carte Aircash funzionano
    denaro contante portafoglio - con denaro contante puoi effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro tramite cellulare e tuo denaro contante puoi ricaricare il tuo portafoglio con contanti, carta o bonifico bancario. Scaricamento denaro contante applicazione, registrati e goditi tutti i vantaggi che offre!

  Pagamento in criptovalute – Bitcoin, Etherum, Ripple, Stellar, EOS e DAI

• 
  Utilizzando il nostro partner Paycek hai la possibilità di pagare con criptovalute, ovvero Bitcoin, Etherum, Ripple, Stellar EOS e DAI, in modo tale che quando scegli questo tipo di pagamento, vai sul server sicuro Paycek, dove effettui il pagamento dell'ordine . Lì, l'importo dell'ordine ti verrà addebitato nella criptovaluta selezionata e convertito in kune croate, e noi come trader verremo pagati in kune. Paycek  è di proprietà di una società croata Elettromoneta che possiedono i Scambio di Bitcoin completamente sicuro e conforme a tutte le norme e leggi della Repubblica di Croazia.
• Pagamento in contrassegno fino a € 2.654,46
  Il pagamento in contrassegno avviene esclusivamente in contanti al corriere al momento della consegna all'indirizzo specificato. Nel caso in cui il destinatario non sia in grado di ricevere la spedizione all'indirizzo di consegna definito al momento della consegna, il fattorino lascia una notifica dell'arrivo della spedizione. Scegliendo questa modalità di pagamento, il cliente contrassegna la dicitura "Sono consapevole che l'ordine comporta un obbligo di pagamento. Pagherò il corriere quando ritirerò la spedizione." Inoltre, quando si sceglie il pagamento in contrassegno, addebitiamo una commissione per questo tipo di pagamento di almeno 1,25 € per ordine, per i tosaerba di 6,25 € e per alcuni prodotti come i tubi in acciaio del 10% dell'importo della merce. La commissione viene calcolata nella pagina di pagamento. Alcuni prodotti non possono essere acquistati in questo modo e il sistema del negozio web lo rileva nella pagina di pagamento.

Che cos'è un pagamento di pre-autorizzazione?

Quando si utilizzano carte di credito e debito per acquistare prodotti che non sono immediatamente disponibili per la consegna, ogni transazione viene prima inviata per la pre-autorizzazione alla banca emittente della carta, dove la banca si limita a riservare i fondi sul tuo conto. L'autorizzazione definitiva, cioè il pagamento, avviene solo quando viene stabilita la disponibilità di tutti i prodotti ordinati, cioè la possibilità di realizzazione dell'ordine e di consegna. Se non possiamo consegnarti il ​​prodotto ordinato entro il periodo definito (il prodotto non è nelle scorte del fornitore, il prodotto non è più disponibile, ecc.), ti informeremo telefonicamente o via e-mail e potrai decidere se accettare un periodo di consegna più lungo o rinunciare agli ordini. In caso di annullamento dell'ordine, la banca stornerà l'importo riservato sulla tua carta e te lo restituirà.

DICHIARAZIONE DI SICUREZZA DEL PAGAMENTO ONLINE

Quando paghi sul nostro negozio web, utilizza CorvusPay, un sistema avanzato per accettare in modo sicuro le carte di pagamento online.
CorvusPay garantisce la completa riservatezza dei dati della tua carta dal momento in cui li inserisci nel modulo di pagamento CorvusPay. I dati di pagamento vengono trasmessi crittografati dal tuo browser web alla banca che ha emesso la tua carta. Il nostro negozio non entra mai in contatto con le informazioni complete sulla tua carta di pagamento. Inoltre, i dati non sono accessibili nemmeno ai dipendenti del sistema CorvusPay. Un core isolato trasferisce e gestisce in modo indipendente i dati sensibili, mantenendoli completamente sicuri.
Il modulo per l'inserimento dei dati di pagamento è protetto con un codice di trasporto SSL della massima affidabilità. Tutti i dati memorizzati sono inoltre protetti mediante crittografia, utilizzando un dispositivo crittografico certificato secondo lo standard FIPS 140-2 Livello 3. CorvusPay soddisfa tutti i requisiti relativi alla sicurezza dei pagamenti online prescritti dai principali marchi di carte, ovvero opera in conformità con la norma - PCI DSS Livello 1 - il più alto standard di sicurezza nel settore delle carte di pagamento. Quando paghi con le carte incluse nel programma 3-D Secure, oltre alla validità della carta stessa, la tua banca conferma anche la tua identità tramite un token o una password.
Corvus Info considera tutte le informazioni raccolte come segreto bancario e le tratta di conseguenza. Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gli scopi a cui sono destinate. I tuoi dati sensibili sono completamente al sicuro e la loro privacy è garantita dai più moderni meccanismi di protezione. Vengono raccolti solo i dati necessari per l'esecuzione del lavoro secondo le impegnative procedure prescritte per il pagamento online.
I controlli di sicurezza e le procedure operative applicate alla nostra infrastruttura garantiscono l'immediata affidabilità del sistema CorvusPay. Inoltre, mantenendo un rigoroso controllo degli accessi, un monitoraggio regolare della sicurezza e controlli approfonditi per prevenire le vulnerabilità della rete e l’attuazione pianificata delle disposizioni sulla sicurezza delle informazioni, mantengono e migliorano permanentemente il livello di sicurezza del sistema proteggendo i dati delle vostre carte.
Grazie per aver utilizzato CorvusPay!

CONSEGNA

Dopo il pagamento, cioè dopo che il pagamento secondo l'offerta/fattura proforma è visibile sul nostro conto transazione, la merce acquistata viene preparata per la consegna.

Vidam Trade doo si impegna a consegnare gli articoli in magazzino entro 1-2 giorni lavorativi, cioè entro il tempo indicato sull'articolo o sull'offerta per la quale hai effettuato il pagamento, per consegnare tutti i prodotti ordinati e pagati. Se per qualche motivo Vidam Trade doo non è in grado di consegnare tutti i prodotti ordinati, contatterà tempestivamente il cliente e, a seconda dei suoi desideri, concorderà un periodo di consegna prolungato, un prodotto sostitutivo o l'annullamento del ordine.

Nel caso in cui per motivi imprevisti (forza maggiore o simili) il venditore non sia in grado di consegnare i prodotti pagati, Vidam Trade doo si impegna a restituire all'acquirente i fondi pagati entro 7 giorni lavorativi.

La consegna viene effettuata tutti i giorni lavorativi e la merce acquistata viene consegnata all'indirizzo desiderato per la Croazia continentale entro 2 giorni lavorativi, mentre la consegna alle isole che non sono collegate alla terraferma da un ponte viene effettuata 2-3 volte a settimana.

La consegna tramite corriere GLS viene effettuata all'ingresso dell'edificio residenziale, mentre la consegna tramite Croatian Post all'ufficio postale selezionato. Se si tratta di un edificio residenziale, il corriere non è obbligato a portare la merce al piano in cui si trova il cliente, ma solo fino all'ingresso dell'edificio.

Al momento della presa in consegna del prodotto, il cliente è tenuto a verificare eventuali danni e a denunciarli immediatamente al corriere che ha consegnato la merce e a firmare il verbale dei danni, nonché a rifiutare di prendere in consegna una spedizione con danni esterni visibili.

Per la consegna viene addebitata una tariffa minima per tutta la Repubblica di Croazia. Il costo di spedizione viene calcolato dopo aver aggiunto il prodotto al carrello e selezionato l'indirizzo di consegna, e tutto prima di effettuare l'ordine. Il prezzo dipende dalla zona di consegna, dal peso e dalle dimensioni della spedizione.

 

DENUNCE, CONTESTAZIONI

Se avete commenti o reclami sul lavoro o sul servizio del sito web www.vidam.hr e della società Vidam Trade doo (se non avete ricevuto la nostra offerta per i servizi che avete ordinato tramite questo sito web, se la merce che avete ordinato non era consegnato, ecc.), contattateci al numero 031/632 403 o inviate un'e-mail a webshop@vidam.hr.

Uno dei motivi per cui potresti non aver ricevuto un'offerta via e-mail potrebbe essere che il tuo server di posta elettronica ha contrassegnato il messaggio come SPAM o che l'ordine non è stato ancora elaborato dal nostro staff.

Risponderemo alle vostre domande il prima possibile.

RESO e CAMBIO

Se hai cambiato idea sull'acquisto o dopo aver ricevuto l'ordine concludi che il numero, il colore, il modello e simili non ti soddisfano, entro 14 giorni (dal giorno di consegna del pacco) è possibile effettuare un sostituzione o ricevere un rimborso.

Puoi effettuare un reso o un cambio con altra merce di persona presso la nostra filiale o inviandola tramite un servizio di consegna a tua scelta. Lo scambio deve essere organizzato telefonicamente (031/632403), tramite e-mail webshop@vidam.hr o di persona presso la filiale.

In caso di restituzione della merce è necessario:

• esaudire Modulo di risoluzione unilaterale di un contratto concluso a distanza.
• imballare l'oggetto insieme alla fattura e al modulo di risoluzione unilaterale del contratto concluso a distanza.
• inviare a Vidam Trade doo, Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac
• le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente

Ritorno

Conformemente alle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori, articolo 72, comma 1, il consumatore ha diritto, senza indicarne i motivi, di recedere unilateralmente dal contratto concluso fuori dei locali commerciali o concluso a distanza entro 14 giorni e di esigere la restituzione di fondi da parte del venditore. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui i beni oggetto del contratto vengono consegnati al consumatore o a un terzo designato dal consumatore, che non sia il vettore. Se si tratta di merce consegnata più volte, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo pezzo.

In caso di necessità di reso/reclamo del prodotto è necessario compilare:

Modulo di risoluzione unilaterale di un contratto concluso a distanza.

Il modulo dovrà essere stampato, compilato e firmato a mano e inviato insieme alla merce che si intende restituire.

In caso di restituzione, il consumatore è tenuto a consegnare a proprie spese il prodotto pubblicizzato al venditore, in conformità con le disposizioni dell'articolo 77 della legge sulla tutela dei consumatori. La restituzione può essere effettuata solo per prodotti integri, nella confezione originale con documentazione accompagnatoria e fattura originale, altrimenti il ​​reclamo non sarà accettato. Ti rimborseremo dopo che la merce ci sarà stata restituita e ispezionata dal Venditore. Presupposto per la risoluzione unilaterale del Contratto è che il prodotto restituito dall'Acquirente sia completo, nello stato in cui è stato consegnato, nella confezione originale (la confezione commerciale in cui è stata consegnata la merce), con tutte le parti e la documentazione associata , ed ogni contrassegno ha lo scopo di indicare che il prodotto non è stato utilizzato o danneggiato, non deve essere rimosso o danneggiato. Se l'Acquirente restituisce il prodotto difettoso, con gravi danni o senza parti e documentazione, e se non lo consegna entro il termine stabilito, si ritiene che l'Acquirente non abbia adempiuto al proprio obbligo di restituire la merce e il Venditore non è obbligato a restituire i fondi pagati o scambiarli. L'Acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce.

Ti preghiamo di fare attenzione che i prodotti restituiti dovranno essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale, con allegato copia della fattura e il Modulo di risoluzione unilaterale del contratto concluso a distanza. L'acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce, causata dalla manipolazione della merce. Ciò non si applica alla manipolazione necessaria per determinare la correttezza del prodotto. Se la merce non è in condizioni adeguate (danneggiata o l'imballaggio originale è danneggiato), il cliente sostiene le spese di spedizione per l'importo secondo listino prezzi di consegna in modo che la merce venga nuovamente rispedita al tuo indirizzo.

Responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore dei beni

Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione del prodotto, salvo quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto. Chiediamo ai clienti di prestare attenzione al packaging, che è parte integrante del prodotto. Non è consentito incollare, verniciare o distruggere in altro modo gli imballaggi (es. scatole in cui sono confezionati i prodotti).

Riduzione dell'importo del reso, considerando lo stato dell'imballo originale del prodotto restituito:

• Imballaggio integro: rimborso completo
• Imballaggio danneggiato: riduzione del valore del prodotto del 20% dell'importo pagato
• Senza imballo originale: riduzione del valore del prodotto del 50% dell'importo pagato

La riduzione percentuale dell'importo del rimborso considerando le condizioni del prodotto restituito:

• Prodotto originariamente imballato: 0%
• Il prodotto non è stato utilizzato, ma solo funzionalità testata: 0%
• Parti mancanti del prodotto: 50%
• Prodotto utilizzato: 100%

Ai sensi dell'articolo 76, paragrafo 1, Vidam Trade doo restituirà i fondi entro 7 giorni lavorativi dal giorno di ricevimento del modulo compilato in caso di risoluzione unilaterale del contratto concluso a distanza. Il rimborso verrà effettuato solo dopo la restituzione della merce, ovvero dopo la notifica di avvenuta spedizione della merce all'indirizzo dell'azienda, ai sensi dell'articolo 76, comma 3. Il rimborso verrà effettuato sul conto di cui verrà fornito l'IBAN a noi. Non sosterrai alcun costo in relazione al reso a seconda della differenza nel metodo di pagamento.

Vidam Trade doo non è responsabile se il servizio di consegna, attraverso il quale il cliente invia i prodotti per la restituzione/cambio, non consegna questi prodotti al nostro negozio e il prodotto viene restituito all'indirizzo del mittente. Se il pacco che hai inviato ti viene restituito, contatta il servizio di consegna utilizzato per inviare il pacco.

Domande frequenti:

Chi è il consumatore?  Un consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico o agisce sul mercato al di fuori della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
E se, ad esempio, acquisto beni tramite un'azienda o un commercio? In tal caso, le disposizioni sulla tutela dei consumatori non si applicano a te.
Maggiori informazioni sui concetti di base della tutela del consumatore

RISOLUZIONE STRAZIONALE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI
In caso di controversia tra acquirente e venditore è possibile presentare un ricorso alla Corte d'Onore della Camera di Commercio croata, alla Corte d'Onore della Camera dell'Artigianato croata o una proposta di conciliazione presso la sede di conciliazione centri.
La procedura davanti ai tribunali d'onore si svolge secondo il regolamento della Corte d'onore della Camera di commercio croata e il regolamento della Corte d'onore della Camera dell'artigianato croata, che prescrivono che i membri dei consigli di questi tribunali, oltre agli esperti legali indipendenti e ai rappresentanti dei commercianti, sono anche rappresentanti dei consumatori.
La conciliazione presso i centri di conciliazione si svolge in conformità con le disposizioni della legge sulla conciliazione e in conformità con l'ordinanza sulla conciliazione del centro di conciliazione.
La Camera di commercio croata e la Camera dell'artigianato croata, con il consenso del ministro responsabile per la tutela dei consumatori, decideranno sulle spese nei procedimenti davanti alla Corte d'onore della Camera di commercio croata e alla Corte d'onore della Camera croata dell'artigianato.
I diritti derivanti dalla garanzia non pregiudicano altri diritti che spettano al cliente per altri motivi giuridici.

DURATA DEL CONTRATTO
Il contratto concluso dal consumatore per l'acquisto e la vendita di prodotti e servizi è un contratto una tantum che si perfeziona con la consegna di beni o servizi da parte del commerciante e con il pagamento effettuato dal consumatore, nel caso in cui non venga risolto . Le presenti Condizioni Generali sono parte integrante del contratto stipulato tra consumatore e commerciante.

CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA
Vidam Trade doo si impegna a consegnare la merce con la documentazione completa e l'imballaggio associato, ovvero completo come fornito dal fornitore.
Naturalmente, allo stato attuale della tecnologia, entrambe le parti sono consapevoli che non è possibile garantire la correttezza del prodotto al 100%.
Quando si esercita il diritto alla garanzia, è necessario allegare al prodotto difettoso tutti gli accessori necessari forniti con il prodotto, come l'accessorio ottenuto durante l'acquisto dello stesso (altri accessori forniti con il prodotto acquistato), come nonché una copia della fattura e della scheda di garanzia, obbligatoria per l'attuazione della garanzia e con la quale si conferma l'acquisto. Inoltre è opportuno fornire una descrizione dettagliata del problema in modo da facilitare la verifica del prodotto stesso.
Nella lettera dovranno essere indicati il ​​malfunzionamento del prodotto, la descrizione del difetto, il numero di serie nonché il numero e il tipo del modello e il produttore.
La sostituzione prima di aver verificato l'esattezza dei difetti menzionati non è possibile, salvo diversa indicazione (ad esempio in caso di reclamo, l'articolo viene sostituito 1 per 1 entro il periodo di garanzia). I reclami inviati mediante distribuzione pacchi devono essere adeguatamente imballati in imballaggi di cartone. Vidam Trade d.o.o. non accetterà tutti i reclami che siano stati imballati in modo inadeguato o che siano stati visibilmente danneggiati durante il trasporto, ma verranno rispediti al mittente a sue spese. La garanzia non copre difetti, danni e malfunzionamenti causati da un utilizzo non professionale e improprio. La manipolazione impropria comprende anche omissioni come il collegamento del dispositivo a fonti di energia non prescritte dal manuale d'uso e l'utilizzo del dispositivo in condizioni e spazi imprevisti. Il cliente perde il diritto alla garanzia in caso di riparazione non autorizzata del dispositivo, nonché di riparazione da parte di terzi non autorizzati, nonché di installazione non autorizzata degli stessi prodotti e di collegamento a terzi, nonché di collegamento a fonti di alimentazione . Se la merce è dotata di certificato di garanzia con le informazioni del servizio autorizzato, si consiglia al cliente di consegnare la merce al servizio autorizzato per la risoluzione della garanzia. Questo è un modo più rapido ed efficace per risolvere la garanzia, dato che Vidam Trade doo inoltra solo ai centri di assistenza autorizzati. Vidam Trade doo riceverà sicuramente tutta la merce, ma è molto probabile che in caso di consegna della merce ad un centro assistenza autorizzato il reclamo verrà risolto in un periodo di tempo più breve.

Per i prodotti che i clienti non ritirano, Vidam Trade doo è responsabile per 30 giorni. Dopo la scadenza dei 30 giorni, Vidam Trade doo si riserva il diritto di addebitare una tassa di deposito pari a 1,33 € (10 kn) + IVA per giorno di deposito del prodotto non reclamato. Dopo 60 giorni il prodotto diventa di proprietà di Vidam Trade doo, che consegneremo ad un'azienda autorizzata per la distruzione.

Vidam Trade doo allega questo modulo di garanzia con ogni fattura, ovvero le istruzioni di garanzia, e firmando la fattura, il cliente accetta le condizioni di acquisto presso Vidam Trade doo

La garanzia non è valida se il difetto o il danno è causato da:
– tramite trasporto dopo la consegna
- assemblaggio improprio e/o manipolazione non professionale
-ambiente di lavoro inadeguato
- impianti elettrici difettosi, sovratensione o scossa elettrica, forza maggiore (terremoto, alluvione, fulmine)
– dovuti all’utilizzo dell’oggetto stesso (danni visibili da possibili urti, cadute, ecc.)
– se le etichette sono state rimosse dall’articolo (numero di serie, istruzioni per l’installazione, l’uso, ecc.)
– se sono state apportate modifiche al prodotto (es. sono stati inseriti componenti sostitutivi e il prodotto ha cambiato aspetto)

LA GARANZIA È VALIDA SOLO CON IL CERTIFICATO DI GARANZIA E LA FATTURA OTTENUTA CON LA MERCE ACQUISTATA. UNA COPIA DELLA FATTURA DEVE ESSERE PRESENTATA CON IL PRODOTTO PRESENTATO PER I RECLAMI.

ELENCO SERVIZI AUTORIZZATI
Sulla dichiarazione o all'interno di ciascun prodotto sono presenti informazioni sull'importatore e sul servizio autorizzato per lo stesso.

CONFERMA DEL PREAVVISO
Accettando le presenti condizioni generali di vendita e di garanzia, confermi di aver ricevuto la precedente notifica

RECLAMI DEI CONSUMATORI
Potete inviare le vostre obiezioni, nonché complimenti, suggerimenti e domande: per posta a Vidam Trade doo, Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac; via e-mail: webshop@vidam.hr o consegnalo nella nostra area vendite.
Responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore dei beni
In caso di esercizio del diritto di risoluzione unilaterale del contratto, il consumatore/acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione del bene, salvo quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e funzionalità della merce.
Responsabilità per difetti materiali del prodotto
Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta Ufficiale n. 41/14, 110/15, 14/19), le disposizioni della Legge sui rapporti obbligatori (Gazzetta Ufficiale 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) sulla responsabilità per difetti materiali.

TUTELA DELLA PRIVACY

La società Vidam Trade doo si impegna a proteggere i dati personali dei clienti, in modo tale da raccogliere solo i dati di base necessari sui clienti/utenti necessari per l'adempimento dei nostri obblighi.
Tutti i dati degli utenti sono rigorosamente conservati e sono disponibili solo ai dipendenti che necessitano di tali dati per svolgere il proprio lavoro. Tutti i dipendenti di Vidam Trade doo così come i partner commerciali sono responsabili del rispetto dei principi di protezione della privacy.

DICHIARAZIONE SULLA SICUREZZA

Vidam Trade doo si impegna ad applicare le massime misure di sicurezza allo scopo di proteggere gli interessi dei clienti e prevenire possibili usi impropri delle informazioni.