Reclami, servizi e resi

Se avete commenti o reclami sul lavoro o sul servizio del sito web www.vidam.hr e della società Vidam Trade doo (se non avete ricevuto la nostra offerta per i servizi che avete ordinato tramite questo sito web, se la merce che avete ordinato non era consegnato, ecc.), contattateci al numero 031/632 403 o inviate un'e-mail a webshop@vidam.hr.

Uno dei motivi per cui potresti non aver ricevuto un'offerta via e-mail potrebbe essere che il tuo server di posta elettronica ha contrassegnato il messaggio come SPAM o che l'ordine non è stato ancora elaborato dal nostro staff.

Risponderemo alle vostre domande il prima possibile.

Se hai cambiato idea sull'acquisto o dopo aver ricevuto l'ordine concludi che il numero, il colore, il modello e simili non ti soddisfano, entro 14 giorni (dal giorno di consegna del pacco) è possibile effettuare un sostituzione o ricevere un rimborso.

Puoi effettuare un reso o un cambio con altra merce di persona presso la nostra filiale o inviandola tramite un servizio di consegna a tua scelta. Lo scambio deve essere organizzato telefonicamente (031/632403), tramite e-mail webshop@vidam.hr o di persona presso la filiale.

In caso di restituzione della merce è necessario:

• compilare il Modulo sulla risoluzione unilaterale di un contratto concluso a distanza.
• imballare l'oggetto insieme alla fattura e al modulo di risoluzione unilaterale del contratto concluso a distanza.
• inviare a Vidam Trade doo, Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac
• le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente

Ritorno 

Conformemente alle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori, articolo 72, comma 1, il consumatore ha diritto, senza indicarne i motivi, di recedere unilateralmente dal contratto concluso fuori dei locali commerciali o concluso a distanza entro 14 giorni e di esigere la restituzione di fondi da parte del venditore. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui i beni oggetto del contratto vengono consegnati al consumatore o a un terzo designato dal consumatore, che non sia il vettore. Se si tratta di merce consegnata più volte, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo pezzo.

In caso di necessità di reso/reclamo del prodotto è necessario compilare:

Modulo di risoluzione unilaterale di un contratto concluso a distanza.

Il modulo dovrà essere stampato, compilato e firmato a mano e inviato insieme alla merce che si intende restituire.

In caso di restituzione, il consumatore è tenuto a consegnare a proprie spese il prodotto pubblicizzato al venditore, in conformità con le disposizioni dell'articolo 77 della legge sulla tutela dei consumatori. La restituzione può essere effettuata solo per prodotti integri, nella confezione originale con documentazione accompagnatoria e fattura originale, altrimenti il ​​reclamo non sarà accettato. Ti rimborseremo dopo che la merce ci sarà stata restituita e ispezionata dal Venditore. Presupposto per la risoluzione unilaterale del Contratto è che il prodotto restituito dall'Acquirente sia completo, nello stato in cui è stato consegnato, nella confezione originale (la confezione commerciale in cui è stata consegnata la merce), con tutte le parti e la documentazione associata , ed ogni contrassegno ha lo scopo di indicare che il prodotto non è stato utilizzato o danneggiato, non deve essere rimosso o danneggiato. Se l'Acquirente restituisce il prodotto difettoso, con gravi danni o senza parti e documentazione, e se non lo consegna entro il termine stabilito, si ritiene che l'Acquirente non abbia adempiuto al proprio obbligo di restituire la merce e il Venditore non è obbligato a restituire i fondi pagati o scambiarli. L'Acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce.

Ti preghiamo di fare attenzione che i prodotti restituiti dovranno essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale, con allegato copia della fattura e il Modulo di risoluzione unilaterale del contratto concluso a distanza. L'acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce, causata dalla manipolazione della merce. Ciò non si applica alla manipolazione necessaria per determinare la correttezza del prodotto. Se la merce non è in condizioni adeguate (danneggiata o l'imballaggio originale è danneggiato), il cliente sostiene le spese di spedizione per l'importo secondo listino prezzi di consegna in modo che la merce venga nuovamente rispedita al tuo indirizzo.

Responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore dei beni

Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione del prodotto, salvo quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto. Chiediamo ai clienti di prestare attenzione al packaging, che è parte integrante del prodotto. Non è consentito incollare, verniciare o distruggere in altro modo gli imballaggi (es. scatole in cui sono confezionati i prodotti).

Riduzione dell'importo del reso, considerando lo stato dell'imballo originale del prodotto restituito:

• Imballaggio integro: rimborso completo
• Imballaggio danneggiato: riduzione del valore del prodotto del 20% dell'importo pagato
• Senza imballo originale: riduzione del valore del prodotto del 50% dell'importo pagato

La riduzione percentuale dell'importo del rimborso considerando le condizioni del prodotto restituito:

• Prodotto originariamente imballato: 0%
• Il prodotto non è stato utilizzato, ma solo funzionalità testata: 0%
• Parti mancanti del prodotto: 50%
• Prodotto utilizzato: 100%

Ai sensi dell'articolo 76, paragrafo 1, Vidam Trade doo restituirà i fondi entro 14 giorni dal giorno di ricevimento del modulo compilato in caso di risoluzione unilaterale del contratto concluso a distanza. Il rimborso verrà effettuato solo dopo la restituzione della merce, ovvero dopo la notifica di avvenuta spedizione della merce all'indirizzo dell'azienda, ai sensi dell'articolo 76, comma 3. Il rimborso verrà effettuato sul conto di cui verrà fornito l'IBAN a noi. Non sosterrai alcun costo in relazione alla restituzione a seconda della differenza nel metodo di pagamento.

Vidam Trade doo non è responsabile se il servizio di consegna, attraverso il quale il cliente invia i prodotti per la restituzione/cambio, non consegna questi prodotti al nostro negozio e il prodotto viene restituito all'indirizzo del mittente. Se il pacco che hai inviato ti viene restituito, contatta il servizio di consegna utilizzato per inviare il pacco.

Domande frequenti:

Chi è il consumatore?  Un consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico o agisce sul mercato al di fuori della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
E se, ad esempio, acquisto beni tramite un'azienda o un commercio? In tal caso, le disposizioni sulla tutela dei consumatori non si applicano a te.
Maggiori informazioni sui concetti di base della tutela del consumatore

Servis

Per riparare i dispositivi acquistati, controlla la documentazione del servizio autorizzato ricevuta con il dispositivo e agisci in conformità con le istruzioni del servizio autorizzato.

Se si tratta di difetti verificatisi entro il periodo di garanzia, che non includono difetti verificatisi entro 14 giorni dalla presa in consegna della spedizione o difetti rilevati dopo la presa in consegna della spedizione, il cliente deve contattare direttamente il servizio autorizzato secondo le istruzioni riportate su il foglio di garanzia.

Se il prodotto ordinato è difettoso, non corrisponde alla descrizione sulla pagina o semplicemente non soddisfa le aspettative del cliente, è possibile cambiare o restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo la scadenza del periodo di 14 giorni, indirizzeremo il cliente a un centro di assistenza autorizzato, in conformità con le condizioni di garanzia e le istruzioni specificate nella scheda di garanzia.

Se avete domande o avete bisogno di chiarimenti non esitate a contattarci allo 031/632-403 o tramite e-mail: webshop@vidam.hr.

*Il prezzo della chiamata e l'unità di fatturazione per le chiamate vengono conteggiati in base al prezzo delle chiamate secondo la rete fissa dell'operatore di telecomunicazioni dell'utente.